Ze komt een kwartier voor sluitingstijd een bar binnen, maar ze weigeren haar te bedienen: dit zorgt voor ophef
"De klant heeft altijd gelijk" is een mantra die vaak wordt herhaald op de werkvloer, vooral als het gaat om de horeca of, meer in het algemeen, om de verkoop. Het is natuurlijk een goede regel om dit principe mentaal voor jezelf te herhalen, omdat het je in staat stelt om zelfs in de moeilijkste situaties kalm te blijven. Er zijn echter gevallen waarin niet alleen de klant daadwerkelijk gelijk heeft, maar het de medewerkers zijn die ongelijk hebben. De hoofdpersoon van dit verhaal publiceerde een bericht op Facebook waarin hij klaagde over het gebrek aan service in een cafetaria. De vrouw was een kwartier voor sluitingstijd de bar binnengekomen, maar de medewerkers wilden haar niet bedienen. Maar laten we de details bekijken.
via Facebook / Wendolyne Morales
Als je een baan accepteert, accepteer je alle voorwaarden en alles wat daarbij hoort. Werktijden staan bijvoorbeeld in het contract en moeten noodzakelijkerwijs worden gerespecteerd. "Als je een baan aanneemt, neem je een schema, en dat schema heeft geen invloed op de klantenservice", schreef Wendolyne Morales in haar lange Facebook-bericht, in de hoop wat steun van gebruikers te krijgen. In tegenstelling tot wat ze had verwacht, kreeg de jonge vrouw echter veel kritiek. Wendolyne was 15 minuten voor sluitingstijd naar het café "Bola de Oro" in de stad Cuauhtémoc, in Mexico gegaan. Zelfs als ze een paar minuten voor sluitingstijd daadwerkelijk op de plek was aangekomen, was er technisch gezien nog tijd om iets geserveerd te krijgen, maar de medewerkers weigerden en vroegen haar "begripvol te zijn".
De openings- en sluitingstijden stonden duidelijk op de winkeldeur geschreven: de zaak had open moeten blijven tot 22.00 uur, maar om 21.45 uur stonden de medewerkers al klaar om naar buiten te gaan en de deuren te sluiten.
Wendolyne wilde het verhaal bekendmaken om gebruikers en ook de leiders van het bedrijf te "waarschuwen", in de overtuiging dat ze iets nuttigs deed voor de gemeenschap: "Als ik op een dag te horen zou krijgen dat mijn bedrijf de dienst stopzette, zou ik graag willen dat ze het me lieten weten." In werkelijkheid toonden de gebruikers echter een grote solidariteit met de lokale werknemers en raadden ze de vrouw aan om empathischer te zijn.
Wat denk jij?
