"Ik werk geen 24 uur per dag, 7 dagen per week”: de reactie van de medewerker die tijdens pauzes wordt gehinderd door een klant
De arbeidsduur moet worden gerespecteerd, zowel aan de ene kant als aan de andere kant: de werknemer moet zich duidelijk aan zijn contract houden met de eerder vastgestelde uren, terwijl de werkgever geen misbruik mag maken van zijn positie om hem te vragen buiten die uren te werken. Dit is een precaire balans, vooral voor freelancers, die, omdat ze geen tijdkaart afstempelen, merken dat ze "te allen tijde" werken voor de dienstdoende klant. In werkelijkheid is dit in sommige bedrijven een veel voorkomende situatie en de jonge Iván Nava getuigde hiervan met zijn verhaal. Iván klaagde via Twitter over aanhoudende verzoeken van een klant buiten werktijd. Verzoeken die gepaard gingen met beledigingen en slecht gedrag, waardoor de jonge werknemer zich liet gelden.
Je moet weten hoe je het juiste compromis tussen werk en privé kunt vinden, door te proberen je werk niet mee naar huis te nemen. Natuurlijk is het niet altijd zo zwart-wit, maar over het algemeen mag een klant het zich niet veroorloven een medewerker slecht te behandelen, vooral niet als de verzoeken die hij hem stuurt buiten zijn werkuren worden gedaan. Een klant genaamd Francisco viel Iván blijkbaar lastig tijdens een pauze, en vroeg hem een zakelijk probleem op te lossen en overstelpte hem met telefoontjes. Iván antwoordde niet omdat hij pauze had, maar toen grove taal begon te gebruiken, liet hij het er niet bij zitten:
“Sorry Francisco, maar ik werk geen 24 uur per dag, 7 dagen per week, en ik vraag je om op je woorden te letten, bij sommige gelegenheden hebben we een probleem gehad vanwege je manier van omgaan met mensen".
Ivan deelde vervolgens de schermafbeelding van de berichten met Francisco op Twitter en kreeg een groot aantal weergaven en opmerkingen die hem steunden. Vervolgens voegde hij eraan toe dat naar aanleiding van het incident zijn baas hem ook steunde in dit verhaal en dat hij hem niet zou hebben ontslagen: "Zojuist sprak ik met de belangrijkste partner van het bedrijf waarvoor ik werk en hij vertelde me dat ik zijn volledige ondersteuning krijg”, zei hij in de post.
Ivan schreef vervolgens nog een verklaring over de kwestie: "Ik voel me goed over mezelf. Ik weet dat als ik geen einde had gemaakt aan dit gesprek, de grofheid en slechte behandeling zou zijn toegenomen, omdat het niet de eerste keer was dat hij het deed. Niemand verdient zoiets”.
We zijn het met Ivan eens, en jij?
